الشروط والأحكام

لمتجر حلوى سلطانة – Halwa Saltana

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا أو قيامك بإجراء أي طلب عبر قنوات البيع الخاصة بمتجر حلوى سلطانة – Halwa Saltana، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على الشروط والأحكام التالية:

أولاً: التعريفات

• المتجر / نحن: حلوى سلطانة – Halwa Saltana، متجر متخصص في إعداد وبيع الحلويات داخل دولة الكويت.

• العميل / أنت: أي شخص يقوم بطلب منتجات المتجر أو الاستفادة من خدماته.

• المنتجات: جميع أنواع الحلويات، الحلويات الشرقية والغربية، والمنتجات المصاحبة المعروضة للبيع.

ثانيًا: نطاق الخدمة

• يقدّم المتجر خدماته داخل دولة الكويت فقط.

• يتيح المتجر:

  • الطلب أونلاين مع التوصيل

  • الطلب أونلاين مع الاستلام من الفرع (إن توفر)

• يحق للمتجر تعديل أو إيقاف أي منتج أو خدمة دون إشعار مسبق.

ثالثًا: الطلبات والدفع

• جميع الطلبات تخضع لتأكيد المتجر.

• الأسعار المعروضة بالدينار الكويتي وتشمل أي ضرائب مطبقة حسب الأنظمة المعمول بها.

• طرق الدفع المتاحة:

  • الدفع الإلكتروني

  • الدفع عند الاستلام (إن توفر)

• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عند الطلب.

رابعًا: التوصيل

• يتم التوصيل إلى العنوان الذي يحدده العميل.

• أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب الموقع والضغط على الطلبات.

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن:

  • إدخال عنوان غير صحيح

  • ظروف خارجة عن الإرادة (ازدحام، طقس، أعطال تقنية)

خامسًا: الاستلام من الفرع (إن وجد)

• يتم تحضير الطلب حسب الوقت المحدد في تأكيد الطلب.

• يجب على العميل استلام الطلب في الوقت المحدد.

• في حال التأخر عن الاستلام لأكثر من 30 دقيقة، يحق للمتجر التصرف بالطلب دون استرجاع المبلغ.

سادسًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات الحلويات والأغذية:

• لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء تحضير الطلب.

في حال وجود:

• خطأ في الطلب

• نقص أو تلف واضح في المنتج

يرجى التواصل مع المتجر خلال 60 دقيقة من وقت الاستلام أو التوصيل ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

سابعًا: الجودة والسلامة الغذائية

• يلتزم متجر حلوى سلطانة بتطبيق معايير ولوائح السلامة الغذائية المعتمدة في دولة الكويت.

• يتم إعداد المنتجات باستخدام مكونات مختارة بعناية.

• المتجر غير مسؤول عن أي أضرار صحية ناتجة عن:

  • الحساسية الغذائية غير المصرح بها من قبل العميل

  • سوء التخزين أو التأخير في استهلاك المنتجات بعد الاستلام

ثامنًا: البيانات الشخصية والخصوصية

• يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها إلا لأغراض تشغيلية مثل التوصيل وخدمة العملاء.

• باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على استخدام بياناتك للتواصل بشأن الطلبات والعروض.

تاسعًا: الملكية الفكرية

• جميع المحتويات، الصور، التصاميم، الشعارات، والأسماء التجارية الخاصة بمتجر حلوى سلطانة – Halwa Saltana هي ملكية فكرية محفوظة.

• يمنع استخدامها أو نسخها دون إذن خطي مسبق من المتجر.

عاشرًا: حدود المسؤولية

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية.

• لا تتجاوز مسؤولية المتجر في جميع الأحوال قيمة الطلب المدفوع من قبل العميل.

الحادي عشر: التعديلات على الشروط

• يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.

• استمرار استخدام الخدمات بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.

الثاني عشر: القانون المعمول به

• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت.

• تختص محاكم دولة الكويت بالفصل في أي نزاع قد ينشأ.